こんにちは、makeshopのあらいです。
いつもmakeshopをご利用いただきありがとうございます。

今回は、カスタマーサポートチームによる『1回の注文で配送（伝票番号）が分かれた時の、配送完了（発送完了）メールの送り方』をご紹介します！

こんなお悩みありませんか？

1回の注文で、以下のような理由から伝票番号が2つ以上になることがある
・各商品の配送元が違う
・一部、配送まで時間がかかる商品がある
・サイズ違いやクール便など配送区分の違う商品がある

1注文の配送完了メールを複数回に分けて送る方法！

makeshopでは1つの注文に対して伝票番号や配送業者、配送完了メールの送付は1回のみです。
そのため、複数回に分けてメールを送りたい時に困りますよね。

また、注文に付与ポイントがある場合は「配送完了」処理をするとポイントが付与されますので、1注文で複数回の配送をする時は、最後の配送時に「配送完了」処理をする必要があります。

そんな時は、下記の対応をおすすめします！

【その1】配送1回目～最終回手前までの対応方法
【その2】配送ご連絡用テンプレートメールの作成

早速みていきましょう。

【その1】配送1回目～最終回手前までの対応方法

テンプレートメールで「配送業者」と「伝票番号」をお客様にお知らせする内容を作ることができます。テンプレートメールを利用して、以下の作業を試してみましょう。

（1）テンプレートメールを作成する

作成方法は【その2】配送ご連絡用テンプレートメールの作成をご参考ください。

（2）【注文詳細】で業者と伝票番号を登録する

注文管理 / 注文一覧 / 注文詳細

注文詳細を開き、1回目に配送した「業者」を選択し「伝票番号」を入力して更新してください。

（3）注文詳細画面 右下「その他の操作」をクリックする

「その他の操作」から「テンプレートメール送信」を選択します。

（4）テンプレートメールを選択

上記（1）で作成したテンプレートメールを選択します。
必要に応じて本文の編集をおこない「この内容で送信」をクリックしてください。

（5）メモする

テンプレートメール送信後、（2）で保存した「業者」「伝票番号」は削除して更新します。
「対応メモ」欄に備忘録として「例）〇回目　業者・伝票番号・商品名」のように分かりやすい内容を入力しておきましょう。

▼1回目と2回目のテンプレートメール送信後のメモ欄

（6）「配送完了」する

最終回手前まで繰り返し、最終回の配送をしたら画面下部「ステータスを変更」から「配送ステータス変更」で通常通り処理します。

▼3回目（最終回）の配送完了

【その2】配送ご連絡用テンプレートメールの作成

複数回に分けて「配送完了（発送完了）メール」を送るため、テンプレートメールを作成しましょう。

（1）【自動返信メール管理】を設定する

ショップ構築 / 設定 / 通知・セキュリティ / メール / 自動返信メール管理

でメール種類の中から「テンプレートメール」を選択し、プルダウンから「使用していない番号」を選びます。「テンプレート名」は、「配送ご連絡用」などで入力してください。

（2）件名・本文を作成する

件名と本文は、自動返信メール素材集「◆ テンプレートメール 「発送完了」（通常注文・ギフト配送対応）」の素材を使いましょう。
入力が終わったら「保存」してください。

いかがでしたでしょうか。

1注文で複数回の配送に分かれる場合、一部の多店舗連携ツールではメールを分けて送れるサービスもあるようですが、本記事を参考にすれば費用をかけずに対応できますので、ぜひご活用ください！